DXD 2024 

Mit der richtigen Customer-Experience-Strategie und -Technologie können Sie Ihre Kunden langfristig begeistern, den Umsatz steigern und Kosten senken. Das Seminar gibt eine Einführung in das Thema und zeigt die wichtigen Faktoren auf. 

Dimi zeigt anhand der JustRelate Produkte, wie sich die Customer Journey über alle Touchpoints vereinen lässt, um ein leistungsstarkes Instrument für Unternehmen zu schaffen, das Abläufe rationalisiert, die Kundenzufriedenheit verbessert und dabei hilft, in der heutigen digitalen Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Anbindung von Portal, CMS, Neoletter, Landingpages, CRM und Planning Board auf der JustRelate Plattform lässt sich eine Omnichannel-Lösung schaffen, die neue Kunden anzieht und bestehende Kunden bindet.

Ein zukunftssicheres Customer Relationship Management-System ist so konzipiert, dass es sich an veränderte Geschäftsanforderungen, technologische Fortschritte und Kundenerwartungen anpassen und weiterentwickeln kann. Thomas erklärt die Schlüsselelemente, die dazu beitragen, ein CRM-System zukunftssicher zu machen, indem es anpassungsfähig und widerstandsfähig gegenüber künftigen Herausforderungen und Chancen bleibt.

Anhand des Marketing Automation Tools Neoletter zeigt Jan, wie sowohl ganze Unternehmen als auch einzelne Abteilungen von vielen Vorteilen profitieren. Die Software hilft nicht nur dabei, Customer Engagement zu erhöhen, Leads zu generieren und Kosten zu reduzieren, sondern auch die Qualität der Marketingaktivitäten zu steigern und Risiken zu mindern.

Die Erweiterung der CRM-Implementierung um ein Customer Experience Portal kann die Kundenbindung erheblich verbessern, Prozesse rationalisieren und die Effizienz des Unternehmens insgesamt steigern. Marlina gibt Handlungsempfehlungen für die Umsetzung. Anhand eines Best-Practice-Beispiels lernen die Teilnehmer erfolgreiche Lösungen kennen. 

Matthias zeigt anhand von spannenden Best Practices wie Sie die leistungsstarken Funktionen und Möglichkeiten von Scrivito nutzen, um Ihr Produkt digital zugänglich, ansprechend und erfolgreich in der heutigen wettbewerbsorientierten Online-Landschaft zu machen.

Steffen zeigt anhand eines spannenden Best-Practice-Cases, wie die leistungsstarken Funktionen und Möglichkeiten von PisaSales CRM und die Customer-Experience-Portalfunktionalität für Schlagmann Poroton genutzt wurden.

In diesem Workshop lernen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer, wie sie mit Hilfe des „Customer Centricity Canvas“© (vgl. den Business-Canvas) kundenzentrierte Ecosysteme entwickeln können. In kleinen Teams spezifizieren sie hierzu zunächst eine Branche, für die sie ein kundenzentriertes Ecosystem entwerfen möchten. 

Anschließend werden die nutzerspezifischen Pain-Points identifiziert, die relevanten DataTouchPoints und Datendetails kategorisiert sowie KI-spezifische Analysemodelle angedacht, bevor mit Hilfe service-orientierten Denkens das KI-basierte Ecosystem finalisiert und gegenseitig präsentiert wird.

Mit der richtigen Customer-Engagement-Strategie und -Technologie können Sie Ihre Kunden langfristig begeistern, den Umsatz steigern und Kosten senken. Das Seminar gibt eine Einführung in das Thema und zeigt die wichtigen Faktoren auf. 

Mit JustRelate-Technologien lassen sich einfach Portale erstellen. Alex stellt die wichtigen Schritte vor, mit denen Sie hochwertige Portale entwickeln, die Ihre Anforderungen erfüllen und einen Mehrwert für die Benutzer bieten. Freuen Sie sich auf wertvolle Beispiele, die Sie bei der Entwicklung Ihres Customer Experience Portals unterstützen.

Amier stellt das neue Scrivito Questionnaire Widgets Package vor. Mit einer Neoletter-Integration lassen sich einfach und effektiv Formulare erstellen und in alle Kanäle einbinden. 

Eine perfekte Customer Experience ist der wichtigste Schlüssel für Ihre digitale Kundenbindung. Mit der richtigen Customer Experience-Plattform schaffen Sie eine zentrale Anlaufstelle für Ihre Kunden. Esbjörn gibt eine Einführung in das Thema und eine Übersicht der wichtigsten Handlungsfelder.

Sales-Portale bieten eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, ihren Vertrieb zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und letztendlich den Umsatz zu steigern. Indem sie Vertriebsmitarbeitern die richtigen Tools und Ressourcen zur Verfügung stellen, können Unternehmen ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken und langfristigen Erfolg im Markt sicherstellen. Marco Palme stellt die Strategien und Lösungen für erfolgreiche Customer Engagement Portale vor.

Interaktive 3D-Inhalte für Augmented und Virtual Reality mit Scrivito editieren und präsentieren: Wir zeigen eine konkrete Demo in Scrivito in Verbindung mit der Apple Vision Pro. Auch eine Hands-on-Session mit interessierten Teilnehmern ist eingeplant.

Holger Blüthmann, geschäftsführender Gesellschafter der click solutions GmbH. click solutions ist spezialisiert auf nutzerzentrierte Websites und Online Shops, mobile Apps und Web-Apps, interaktive Messeexponate sowie Augmented- und Virtual-Reality-Erlebnisse.

Wie entsteht ein barrierefreies digitales Produkt, und worauf kommt es bei der Umsetzung an? Welche Schritte sind notwendig, und wie kann ich typische Probleme vermeiden? Marian Heidbreder erläutert an einem praktischen Beispiel die Vorgehensweise bei der Projektplanung und Entwicklung einer barrierefreien Webanwendung.

Marian Heidbreder von Pinuts zeigt auf, welcher Handlungs­druck beim Thema Barriere­freiheit aktuell vorhanden ist. Er erklärte anhand konkreter Beispiele, wie Barrierefreiheit bei der technischen Entwicklung und der redaktionellen Arbeit umgesetzt wird.

Erfahrene Consultants, Projektierer und Projektmanager stehen Ihnen den ganzen Tag für ausführliche Beratungen zur Verfügung. Für jedes unserer Produkte haben wir eine "Beratungsinsel" aufgebaut, an der sich unsere Produktexperten gern Zeit für Ihre Fragen nehmen. Natürlich beraten wir Sie auch zu unseren Lösungen wie z.B. zu Kundenportalen, Leadgenerierung, E-Mail-Marketing oder zum Digital Workplace.